北京英利好學(xué)教育公司夸大考試難度，讓學(xué)員花錢買證一天營(yíng)收幾十萬(wàn)

北京英利好學(xué)教育公司一名“指導(dǎo)老師”通過(guò)話術(shù)誘導(dǎo)，推銷普通話免考業(yè)務(wù)。

北京英利好學(xué)教育公司給新員工培訓(xùn)話術(shù)，詳細(xì)到什么時(shí)候用文字說(shuō)，什么時(shí)候用語(yǔ)音溝通。

5月底，新京報(bào)記者臥底北京英利好學(xué)教育公司發(fā)現(xiàn)，該公司精心設(shè)計(jì)話術(shù)，故意夸大考試難度，一步步將學(xué)員推入花錢買證的陷阱。直到公司聲稱的三個(gè)月拿證期滿，苦等證書的學(xué)員們才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了。

國(guó)家語(yǔ)言工作委員會(huì)應(yīng)用管理司的一位工作人員表示，普通話測(cè)試沒(méi)有“免試免考”項(xiàng)目，建議考生選擇正規(guī)渠道報(bào)名考試。有律師表示，涉事公司已涉嫌信息詐騙，學(xué)員可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

技能證書，是很多人必不可少的求職硬件。近期，新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京英利好學(xué)教育公司以免考保過(guò)拿到技能證書的名義，收取學(xué)員數(shù)千元的“運(yùn)作費(fèi)”后，再將學(xué)員拉黑。

據(jù)悉，公司內(nèi)設(shè)三個(gè)銷售戰(zhàn)隊(duì)彼此競(jìng)爭(zhēng)，業(yè)績(jī)最高的戰(zhàn)隊(duì)一天營(yíng)收20多萬(wàn)。

“免考保過(guò)”被騙了2380元

今年2月份，已經(jīng)通過(guò)教師資格證筆試的林靜（化名）發(fā)現(xiàn)，想要順利拿到教師資格證，自己還需要考取國(guó)家普通話二乙及以上的證書。

在百度輸入“普通話證書”“普通話考試”等關(guān)鍵詞后，林靜隨機(jī)咨詢了一家名為“北京英利好學(xué)教育科技有限公司”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

公司一位自稱報(bào)考中心“指導(dǎo)老師”首先詢問(wèn)了她平時(shí)是否做過(guò)前后鼻音、平翹舌的語(yǔ)言練習(xí)，在得到否定的答復(fù)后，這位“指導(dǎo)老師”隨即表示，今年普通話考試的難度加大了，考試中稍不注意就會(huì)被嚴(yán)格扣分，很多語(yǔ)言表達(dá)流利的學(xué)員就卡在了這上。

聽(tīng)到這種提醒，林靜頓時(shí)對(duì)這位“老師”增加了幾分好感。對(duì)方又告訴她，糾正發(fā)音是一個(gè)緩慢的過(guò)程，以她目前的水平，至少需要半年到一年的時(shí)間才能“勉強(qiáng)過(guò)關(guān)”。

但林靜已經(jīng)沒(méi)有那么多的時(shí)間。

“沒(méi)關(guān)系，如果你想快點(diǎn)拿到證書，也可以參加我們的免學(xué)免考保過(guò)班。”對(duì)方在微信中說(shuō)。“我們有跟院校合作的內(nèi)部渠道，不需要參加考試，你提交材料和和費(fèi)用就能拿到需要等級(jí)的證書”。

根據(jù)我國(guó)《普通話水平測(cè)試管理規(guī)定》規(guī)定，普通話水平等級(jí)分為三級(jí)六等，即一、二、三級(jí)，每個(gè)級(jí)別再分出甲乙兩個(gè)等次；一級(jí)甲等為最高，三級(jí)乙等為最低。除了一級(jí)甲等的測(cè)試需要到國(guó)家語(yǔ)委測(cè)試中心考試外，其他等級(jí)的考試由各省、直轄市組織。測(cè)試等級(jí)證書由國(guó)家語(yǔ)言文字工作部門統(tǒng)一印制，由省級(jí)語(yǔ)言文字工作辦事機(jī)構(gòu)編號(hào)并加蓋印章后頒發(fā)。

這位“指導(dǎo)老師”還稱，成績(jī)真實(shí)有效，全國(guó)通用，暢言網(wǎng)、語(yǔ)言文字網(wǎng)、全國(guó)普通話信息測(cè)試網(wǎng)都可查詢得到，費(fèi)用2380元。

在不斷的誘惑下，林靜決定試一試這種“免考保過(guò)”。

直到對(duì)方承諾的三個(gè)月下證期滿，林靜始終沒(méi)有收到任何證書，再次聯(lián)系“指導(dǎo)老師”才發(fā)現(xiàn)，自己已經(jīng)被拉黑了。

還有的學(xué)員雖然沒(méi)有按時(shí)收到證書，但公司給出的說(shuō)法是，“這批證書在辦理時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，正在花錢疏通，需要再等一個(gè)月”。一個(gè)月之后，沒(méi)有收到任何回音的學(xué)員才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了。

實(shí)際上，北京英利教育公司早就被人投訴過(guò)。記者粗略統(tǒng)計(jì)，這種投訴至少有上百起。但無(wú)一例外的是，沒(méi)有人拿回過(guò)自己的“培訓(xùn)費(fèi)”。

“老師”層層誘導(dǎo)話術(shù)截殺

實(shí)際上，每個(gè)來(lái)咨詢的學(xué)員，都會(huì)被告知普通話考試難度加大，自己練習(xí)要花很長(zhǎng)時(shí)間。這是公司早就設(shè)計(jì)好的話術(shù)。

5月底，記者以“銷售員”的身份成功應(yīng)聘到這家公司，成為一名線上“指導(dǎo)老師”。正式上崗之前，公司要對(duì)新員工培訓(xùn)兩到三天，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是一份三頁(yè)紙的話術(shù)。

這份話術(shù)共分為三個(gè)部分，首先是對(duì)學(xué)員“探需”。通過(guò)簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，了解對(duì)方報(bào)考的原因，考過(guò)幾次以及想要達(dá)到的等級(jí)。

在摸清這些問(wèn)題之后，通過(guò)描述考試難度和聯(lián)系時(shí)長(zhǎng)，開(kāi)始“增恐”，突出報(bào)考的緊迫性。最后根據(jù)學(xué)員心理需求“引導(dǎo)截殺”。

“一開(kāi)始推銷不要跳流程，按照我們的話術(shù)一步步來(lái)，走完流程，對(duì)方還不下單的可能性很小。”一位銷售主管告訴記者。

但并不是所有的普通話等級(jí)證書都可以辦。“二級(jí)乙等2380元，二級(jí)甲等2580元，新疆地區(qū)5500元。”主管介紹說(shuō)。

為什么新疆的價(jià)格貴一倍？主管稱運(yùn)作成本更高。每成交一單，“指導(dǎo)老師”可以拿到100元。“只要好好做，月入過(guò)萬(wàn)很輕松”。

公司將銷售團(tuán)隊(duì)共分為三個(gè)戰(zhàn)隊(duì)，每天都進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比。在公示板上，記者看到，最高的戰(zhàn)隊(duì)有一天營(yíng)收達(dá)到210290元，旁邊還釘了一張寫著“NO.1”的五角星。“我們主要針對(duì)南方地區(qū)。”銷售主管告訴記者。

工商登記資料顯示，北京英利好學(xué)教育科技有限公司成立于2017年，注冊(cè)資本50萬(wàn)，法人代表張可欣，公司經(jīng)營(yíng)范圍涉及教育咨詢、技術(shù)推廣等，唯一提到的技術(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目是計(jì)算機(jī)，但標(biāo)注“不得面向全國(guó)招生”。

投訴信息成“同行打擊報(bào)復(fù)”

李峰（化名）入職北京英利好學(xué)教育公司一個(gè)多月，但成交單還在個(gè)位數(shù)。

“我來(lái)這么久，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)公司寄出過(guò)一張普通話等級(jí)證書。總覺(jué)得是在騙人。”李峰說(shuō)。“有時(shí)候我把報(bào)名鏈接直接給學(xué)員，讓他們自己報(bào)名，但還有學(xué)員不知道怎么報(bào)名。”

5月20日，因?yàn)橐粏味紱](méi)有，李峰被迫加班到晚上9點(diǎn)。

所有的學(xué)員信息都來(lái)自網(wǎng)絡(luò)咨詢。“公司在百度投放的有廣告。”銷售主管介紹說(shuō)。公司搜集到學(xué)員的微信或者手機(jī)號(hào)碼后，再將這些信息分發(fā)給每個(gè)銷售成員，由他們完成“探需”“增恐”以及最后“截殺”。

有著同樣顧慮的還有李萍。參加公司話術(shù)培訓(xùn)時(shí)，她發(fā)現(xiàn)如果正常走報(bào)考流程，兩三個(gè)月就可以拿到普通話等級(jí)證書，但公司的統(tǒng)一口徑是，至少半年。

培訓(xùn)空隙，她趁機(jī)搜了一下公司的網(wǎng)頁(yè)信息，得到的是鋪天蓋地的投訴。

入職第二天，李萍辭職了。她的結(jié)論是“這家公司不正規(guī)”。

對(duì)于這些投訴，公司也有應(yīng)對(duì)的策略。“你們可以說(shuō)這些都是同行的打擊報(bào)復(fù)，因?yàn)槲覀兡米C的渠道穩(wěn)定，價(jià)格公道，難免有人看不慣。盡量突出公司的實(shí)力。”在話術(shù)培訓(xùn)中，銷售主管告訴大家。

除了普通話等級(jí)證書，公司還可以免試保過(guò)園長(zhǎng)證、育員證以及計(jì)算機(jī)二級(jí)等證書，價(jià)格均在3000元以上。主管告訴林峰，如果在探需環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)學(xué)員有這方面的需求，也可以給他們推，但要注意別說(shuō)串了。

除了錢拿不回來(lái)，有些人因此錯(cuò)過(guò)了珍貴的報(bào)考時(shí)機(jī)。臥底期間，記者在一個(gè)“指導(dǎo)老師”的手機(jī)上看到，一位被拉黑微信的學(xué)員，通過(guò)添加申請(qǐng)怒罵道，“你們這群騙子，給我錯(cuò)誤的指導(dǎo)，害我錯(cuò)過(guò)了正式報(bào)考時(shí)間。”

國(guó)家語(yǔ)言工作委員會(huì)應(yīng)用管理司的一位工作人員表示，普通話測(cè)試沒(méi)有“免試免考”項(xiàng)目，建議考生選擇正規(guī)渠道報(bào)名考試。

廣東中安律師事務(wù)所合伙人潘翔律師表示，涉事公司以非法占有為目的，虛構(gòu)事實(shí)、掩蓋真相，謊稱學(xué)員花錢就可以買證，騙取學(xué)員錢款，涉嫌詐騙罪。這種以網(wǎng)絡(luò)、電信作工具，用事前準(zhǔn)備好的劇本欺騙學(xué)員一步步上當(dāng)被騙的作案手法是典型的非接觸性詐騙，也就是信息詐騙。學(xué)員可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，通過(guò)公安機(jī)關(guān)破案和追贓挽損。買賣國(guó)家機(jī)關(guān)證件也是違法行為，購(gòu)買的一方也會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。