7月23日下午3點左右，浪淘沙北戴河貼吧中出現(xiàn)了這樣一個帖子：“北戴河區(qū)海濱東山游船碼頭海鮮家常菜飯店有欺客宰客行為，所販賣海鮮缺斤短兩、不新鮮、存在調(diào)包行為，且沒有明碼標價。”發(fā)帖人是一位網(wǎng)名為“燕京羅漢”的網(wǎng)友。

接到舉報后，北戴河區(qū)市場監(jiān)督管理局、城管局、物價局、衛(wèi)計局、綜執(zhí)辦等部門的執(zhí)法人員在當天下午4點10分就趕到了被舉報的飯店進行聯(lián)合執(zhí)法檢查。到達現(xiàn)場后，執(zhí)法人員調(diào)取店內(nèi)監(jiān)控錄像和點菜單進行取證，并檢查這家飯店是否執(zhí)行餐前確認制度、酒水和海鮮是否明碼標價以及后廚衛(wèi)生情況。檢查后發(fā)現(xiàn)，飯店后廚生熟混放、無餐前確認簽字、點菜單不全、部分酒水和海鮮未按規(guī)定明碼標價。由于飯店不能提供舉報游客當晚用餐的菜單，詳細情況還需進一步調(diào)查核實，暫時對飯店進行停業(yè)整頓處理，經(jīng)調(diào)查取證后將進行處罰。

“餐前確認”即顧客點菜后，服務(wù)員需將點菜單，包括點菜明細和總價交予顧客簽字確認，之后再通知后廚做菜。相關(guān)部門將印有“餐前確認”提示、12315舉報電話的餐飲業(yè)公示牌張貼在全區(qū)209家酒店、飯店、大排檔的顯著位置，提醒消費者防范不法商家的“兩個菜譜”、模糊標價、強買強賣等行為。同時抽調(diào)精干力量在午、晚餐用餐時間檢查“餐前確認”落實情況。執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)90%以上的商家和個體的欺詐行為集中在使用不合格計量器具和調(diào)包上，為此，9支巡察組每天分時段對轄區(qū)內(nèi)餐館的計量器具進行抽查，并復查顧客的點菜單，查看是否存在單只海鮮重量過重等異常情況，以發(fā)現(xiàn)欺客宰客的線索。北戴河區(qū)市場監(jiān)督管理局消保科科長焦德才說，通過去年的行動，已基本消除了電子秤缺斤短兩的問題，而這種“倒查”是今年針對更隱蔽欺客行為的新舉措。

除了餐飲行業(yè)，北戴河區(qū)還大力整治干海鮮產(chǎn)品、水果等零售行業(yè)以次充好、缺斤短兩、誘導消費，出租車行業(yè)欺客宰客、故意繞路、不正確使用計價器、不給發(fā)票等違規(guī)行為，對不誠信行為“零容忍”。熱線電話24小時接待受理消費者投訴，即訴即辦，對事實清楚、責任明確的投訴先行給予消費者合理賠償。凡是出現(xiàn)欺客宰客違法行為的商家，一經(jīng)查實，第一次實行“頂格處罰”，列入誠信經(jīng)營黑名單并在全區(qū)通報；第二次停業(yè)整頓并處罰款；第三次依法取消其經(jīng)營資格。截至目前，北戴河區(qū)已立案處理各類違法案件28件，罰沒款161020元，其中餐飲業(yè)誠信經(jīng)營案件13起，停業(yè)8家，罰款125000元。