近日，一起“某消費者吃了面皮拉肚子”的消費投訴，在撫寧縣工商局和縣質監(jiān)局的協調配合下順利辦結。這也成為撫寧縣消費維權新平臺運行以來的成功解決的又一案例。

　　近年來，撫寧縣通過創(chuàng)新工作機制，延伸維權觸角，拓寬維權領域，把消費者維權、行政執(zhí)法、受理舉報投訴等工作常態(tài)化，積極構建“天天3·15”維權新體系，努力為消費者營造一個安全健康的消費環(huán)境。

　　消費維權工作是事關群眾切身利益的全社會工程，涉及方方面面，靠單個部門單打獨斗有時難以奏效，而且在處理問題過程中，部門之間容易出現推諉扯皮的現象。為此，撫寧縣整合消費維權資源，出臺了《撫寧縣消費領域維穩(wěn)聯動機制實施辦法(試行)》，成立了由縣工商局、消費者協會牽頭，縣食安辦、商務局、旅游局、質監(jiān)局、食藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、農牧局等14家消協理事單位共同參加的消費維權聯動新平臺，依據“誰主管、誰負責;分級管理、歸口負責”的原則，在本部門職責范圍內調解消費糾紛。聯動新平臺建立后，實行首次受理投訴負責制，即不論消費者投訴到那個成員單位，不論是否屬于該單位的職能范圍，各成員單位都要認真受理，決不能推諉，并在第一時間積極協調或轉辦，絕不讓消費者再跑第二個單位;對投訴事項中涉及商品或服務質量問題需要鑒定的，各部門都積極配合進行鑒定;對情況較為復雜的投訴，由消協召集相關聯動單位組成專案小組，共同負責該投訴的現場勘查、調查取證和調解工作。同時，各聯動單位實行重大投訴事件快速反應機制，確保消費維權渠道順暢，高效便捷。

　　為方便消費者就近投訴舉報，撫寧縣還進一步完善維權網絡，在全縣人員較密集的商場、超市建立“五進”消費者維權站10個，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村創(chuàng)建“一會兩站”402個，使“12315”延伸至基層維權每個觸角，把消費糾紛解決在基層，提升維權效能，方便消費者。

　　此外，針對訴求集中的流通領域商品質量消費投訴熱點，撫寧縣加強市場的“嚴管”，組織開展了紅盾護農、整治市場秩序五大突出問題、農資市場、無照經營查處取締、“掃雷”專項行動、成品油市場、房地產市場廣告宣傳及不正當有獎銷售整治等多個專項行動。2014年，全縣共調處消費者投訴508起，為消費者挽回經濟損失62萬元，保護了消費者的合法權益。

　　“下一步，我們將按照《國務院關于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》的要求，在降低準入門檻、激發(fā)市場活力的同時，加強市場監(jiān)管，優(yōu)化消費環(huán)境，不斷加大對網絡購物等在內的重點消費領域的監(jiān)管工作，讓每一天都成為消費者的‘3·15’，讓每一處都成為消費者的‘維權站’。”撫寧縣工商局局長宋永利如是說。